Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Plazo para devolver
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Condiciones de los artículos
Para que aceptemos la devolución, los artículos deben encontrarse:
- Sin usar, sin lavar y sin señales de uso, olores, maquillaje o desperfectos.
- Con todas sus etiquetas originales colocadas.
- En su embalaje original y en perfecto estado de conservación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones, o de reducir el importe abonado en proporción a la disminución de valor del producto.
3. Artículos no devolubles
- Ropa interior, bañadores y bikinis cuyo precinto de higiene haya sido retirado.
- Pendientes y artículos de joyería que estén en contacto directo con la piel, por razones de higiene.
- Artículos personalizados o confeccionados a medida.
- Tarjetas regalo y saldo de tienda.
4. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a [DATO PENDIENTE: email] indicando tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos el paquete debidamente protegido dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.
También puedes tramitar la devolución presencialmente en nuestra tienda física, presentando el ticket o el número de pedido.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre el mismo es del cliente.
6. Forma de reembolso: saldo en tienda
Una vez recibamos la devolución y comprobemos el estado de los artículos, el importe se abona íntegramente como saldo en tu cuenta de la tienda (crédito en tienda), no como devolución de dinero al medio de pago.
- El abono se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
- Recibirás un email de confirmación y podrás consultar tu saldo disponible en Mi cuenta → Crédito en Tienda.
- El saldo se aplica automáticamente como forma de pago en tu siguiente compra y puede utilizarse en uno o varios pedidos, hasta agotarlo.
- El saldo es personal e intransferible y no puede canjearse por dinero en efectivo.
- Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
7. Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla u otro color, escríbenos indicando tu número de pedido y el cambio que deseas. Tramitaremos el cambio siempre que haya disponibilidad de la prenda solicitada. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
8. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, avísanos en [DATO PENDIENTE: email] adjuntando fotografías. En estos casos:
- Asumimos todos los gastos de recogida y reenvío.
- Podrás optar entre la sustitución del artículo o el reembolso del importe.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Durante ese periodo puedes exigir la reparación o sustitución del producto y, si ninguna procede, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
9. Reclamaciones
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores en nuestro establecimiento. Puedes dirigir cualquier reclamación a [DATO PENDIENTE: email] y te responderemos en el plazo máximo de un mes.
10. Contacto
[DATO PENDIENTE: razón social] · NIF [DATO PENDIENTE] · [DATO PENDIENTE: domicilio] · [DATO PENDIENTE: email] · [DATO PENDIENTE: teléfono].